Garanti BBVA'da Yetkisiz 80 Bin TL Çekim Ve Müşteri Bilgisi Sızıntısı

06.10.2026 tarihinde 0850 533 01 56 numaralı hattan Garanti BBVA adına arandım. Arayan kişi kendisini Garanti BBVA çalışanı olarak tanıttı ve adıma sigorta işlemleri yapıldığını, bana ait değilse iptal edebileceğini söyledi. Ardından Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına girmemi istedi ve bankacılık işlemleri için bir iptal onay ekranı geldi. Bu ekrana onay verdikten sonra, kredi kartımdan sırasıyla 24.000 TL, 24.000 TL, 24.000 TL ve 14.000 TL olmak üzere dört parça halinde toplam 80.000 TL tutarında işlem gerçekleşti.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA’yı aradım ve provizyonda görünen bu işlemlerin bana ait olmadığını belirttim. İşlemlerin “31201-23 Temmuz vergi daı” açıklamasıyla vergi tahsilatı gibi göründüğü, 23 Temmuz Vergi Dairesi Hatay Antakya üzerinden çekim yapıldığı söylendi. Bunun üzerine itiraz ettim ve mobil uygulama üzerinden 5000*****03 numaralı dilekçe ile resmi başvurumu yaptım. Ayrıca 23 Temmuz Vergi Dairesi’ni aradığımda, benim gibi birçok mağdur olduğunu ve benzer şekilde çekim yapıldığını ifade ettiler.

Garanti BBVA’nın bu işlemleri anında iptal etmemesi, uygulama üzerinden bu şekilde bir onay ekranı ile işlem yapılabiliyor olması ve bir devlet kurumunun adı kullanılarak hesabımdan bu tarz aracılı ve asılsız işlem görüntüsüyle çekim yapılması benim için kabul edilemez bir durumdur. Bugüne kadar banka tarafından işlemlerin iptal edildiğine veya sorunun çözüldüğüne dair herhangi bir yazılı dönüş ya da net bir sözlü bilgilendirme yapılmamıştır, sadece dilekçe vermem istendi.

Bu olay nedeniyle kişisel bilgilerimin ve bankacılık bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş veya kullanılmaya çalışılmış olabileceği ihtimali sebebiyle ciddi bir endişe içindeyim. Garanti BBVA’nın güvenlik süreçlerinin ve müşteri bilgilerinin korunmasına ilişkin yükümlülüklerinin bu olay kapsamında ayrıntılı şekilde incelenmesini, adıma kayıtlı hesap, kredi kartı ve dijital bankacılık kanallarımda yetkisiz bir erişim veya işlem bulunup bulunmadığının derhal kontrol edilmesini talep ediyorum.

Toplam 80.000 TL tutarındaki bu işlemlerin acilen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, tüm sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.