Garanti BBVA'da Taksitli Nakit Avans Bakiyesi -69.000 TL'ye Düşmüş, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Garanti BBVA hesabımdaki taksitli nakit avans işlemimde ciddi bir sorun yaşıyorum. En son taksitli nakit avans taksitim 41.000 TL görünürken, 29.10.2026 tarihi itibarıyla aynı işlem için bakiyenin -69.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Herhangi bir ek işlem yapmamama rağmen bu şekilde eksiye düşmüş olması beni hem maddi hem de psikolojik olarak çok zor durumda bıraktı.

Bu durumun neden kaynaklandığını öğrenmek ve düzeltilmesi için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Sesli yanıt sisteminde söylenen tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumu kimseye aktaramıyorum. Bu nedenle hatanın ne olduğunu göremiyor, herhangi bir açıklama da alamıyorum.

Garanti BBVA'dan, hesabımdaki bu tutarsızlığın detaylı şekilde incelenerek hatalı işlem varsa derhal düzeltilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte oluşabilecek faiz veya ek masrafların da iptal edilmesini talep ediyorum.