to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA'da Emekli Maaş Hesabım Kapalı Ödemeler Mahsup Edilmedi
Benim adıma Garanti BBVA’da Kapalıyol Antalya şubesine bağlı emekli maaş hesabım ve bu hesaba tanımlı 40.000 TL’lik taksitli avans/kredili mevduat hesabı bulunmaktadır. Bu kredi için yaklaşık 11 ay boyunca taksitli olarak toplam 18.500 TL anapara ve bir yıl içinde yaklaşık 30.000 TL civarında faiz ödemesi yaptım. Buna rağmen banka bu ödemeleri sistemde doğru şekilde mahsup etmediği için hem borcum bitmemiş gibi görünüyor hem de hesabım kullanıma kapalı durumda.
Normalde yapılan ödemelerin düşmesiyle hesabımın yaklaşık 15.500 TL eksiden çıkıp 3.000 TL civarında artıya geçmesi gerektiğini görüyorum. Buna rağmen banka sanki hâlâ borcum varmış gibi davranıp benden yeniden ödeme talep ediyor; ben ise hesaba erişemediğim ve maaşımı çekemediğim için ödeme de yapamıyorum. Emekli maaşım bu hesapta olduğu için şu an maaşıma fiilen ulaşamıyor, temel ihtiyaçlarımı bile karşılamakta zorlanıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aralık ayında müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım. Telefonda uzun süre bekletildim ve sonunda tarafıma sadece “hesaba ulaşamıyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Ne hesabım açılıyor ne de yapılan ödemeler düzgün şekilde mahsup edilip net borç/alacak durumum netleştiriliyor. Bu süreçte kendimi resmen banka tarafından oyalanıyormuş ve benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.
Garanti BBVA’dan talebim, Kapalıyol Antalya şubesi nezdindeki emekli maaş hesabıma tanımlı bu taksitli avans/kredili mevduat hesabının tüm ödemelerim dikkate alınarak yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanması, yapılan ödemelerin doğru şekilde mahsup edilmesi, varsa haksız/yanlış işleyen faizlerin düzeltilmesi ve emekli maaş hesabımın derhal kullanıma açılmasıdır. Maaşıma erişemediğim her gün mağduriyetim arttığı için acilen dönüş yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’nda emekli maaşımın yattığı hesaba bağlı kredili mevduat (ek hesap) ve taksitli KMH kullanımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Emekli maaşımın yattığı hesap ile ek hesabım aynı olmasına rağmen banka, “blokeyi ek hesaba koyuyoruz, maaşa koymuyoruz” diyerek fiilen emekli maaşımdan kesinti yapıyor.
Kapalıyol / Antalya şubesine bağlı hesabımda, 24.11.2025 tarihli dekonta göre 2.145,96 TL tutarında taksit tahsilatı yapılmış, taksit anaparası 2.032,60 TL, faiz, fon ve vergi kalemleri de ayrıca tahsil edilmiştir. Toplamda 12 ay boyunca yaklaşık 18.500 TL’lik tutarı taksit taksit ödedim. Başlangıçta 40.000 TL civarında olan borç, ödediğim tutarlara rağmen bugün 42.500 TL seviyesine gelmiş durumdadır. Yani ödediğim taksitlere rağmen borcum azalmıyor, aksine artıyor.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak talebim reddedildi. Buna rağmen Garanti Bankası, Hakem Heyeti kararını gerekçe gösterip herhangi bir mahsuplaşma, faiz düzeltmesi veya iyileştirme yapmıyor. Buna ek olarak banka tarafından sürekli aranarak rahatsız ediliyorum. Hesabım ekside tutulduğu için, normalde yaklaşık 8.000 TL civarında olması gereken borç tutarı, yapılmayan mahsup ve uygulanan faizler nedeniyle çok daha yüksek görünmekte ve eksi bakiyede kalmaya devam ediyorum.
Benim talebim, emekli maaşımın yattığı hesap ile ek hesabın fiilen tek hesap olarak kullanılmasından dolayı, emekli maaşım üzerinde fiilen uygulanan bu blokelerin ve tahsilatların yeniden incelenmesi, bugüne kadar yapılan tahsilatların ayrıntılı şekilde hesaplanarak haksız faiz, fon ve vergi tahsilatlarının tarafıma iade edilmesi ve gerçekte ödemem gereken tutarın net bir şekilde ortaya konularak borcumun buna göre düzeltilmesidir. Emekli maaşım üzerinden bu şekilde işlem yapılmasının sonlandırılmasını ve toplam borcun gerçek, makul seviyeye çekilmesini istiyorum.
