to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da 2.000 TL Bonusunun Yüklenmemesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
Garanti BBVA kredi kartım için 1–30 Eylül tarihleri arasında geçerli olan, her otomatik fatura talimatı başına 1.000 TL Bonus kazandıran kampanyaya, bankanın yönlendirmesi doğrultusunda oft1000 yazıp SMS göndererek katıldım. Kampanya koşullarını yerine getirerek toplamda 2.000 TL Bonus hak edişim oluştu ve bu bonusun sonu 7221 ile biten kredi kartıma tanımlanması gerekiyordu.
Ancak kampanya bitişinin üzerinden zaman geçmesine rağmen bonusum karta yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık bir hafta boyunca farklı temsilcilerle defalarca görüşmeme rağmen net bir bilgi verilmeden sürekli oyalanarak bekletildim. En sonunda ise kampanyaya SMS ile katılım sağlamadığım iddia edilerek, tamamen haksız bir şekilde bonusun yüklenmeyeceği tarafıma bildirildi.
Oysa ki kampanyaya katıldığımı ve ilgili SMS’leri gönderdiğimi gösteren kayıtlar elimde mevcuttur. Buna rağmen, bankanın hem verdiği kampanya sözünü tutmaması hem de sonrasında sorumluluk almamak için “SMS göndermemişsiniz” şeklinde gerekçe üretmesi beni mağdur etmiş ve güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak ettiğim 2.000 TL bonusun gecikmeksizin sonu 7221 ile biten kredi kartıma tanımlanmasını ve tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle sürecin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
