Garanti BBVA Şubesinde Ödenen 1,27 Milyon TL Borcumun Hâlâ Sistemlerde Görünmesi

Garanti BBVA Bayrampaşa Şubesi tarafından tarafıma kullandırılmış olan şahsi kredi kartım daha önce yapılandırıldı ve yapılandırma kapsamındaki borcun tamamını ödeyerek kapattım. Buna rağmen çok kısa süre içerisinde hem şahsi hem de ticari kartlarıma tekrar yüksek tutarlı limitler tanımlandı. Sonrasında yaşanan süreçte borçlarım icraya kadar gitti ve yaklaşık 1.270.000 TL tutarında tek seferde ödeme yaparak tüm borçlarımı kapattım.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen banka sistemlerinde hâlâ taksitli borç görünüyor. Bu tutarın ne olduğu ve neden hâlâ borç olarak göründüğü konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmadı.

Defalarca talep etmeme rağmen borcu yoktur yazısı verilmedi, ödemenin hangi borçlara mahsup edildiğini gösteren detaylı hesap hareketleri ve ödeme dağılımı tarafımla paylaşılmadı. Şube ile yüz yüze yaptığım görüşmelerde ise sürekli yapılandırma birimine yönlendiriliyorum, hiçbir birim sorumluluk almıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

1.270.000 TL gibi ciddi bir meblağı tek seferde ödemiş olmama rağmen, borç durumumun hâlâ netleştirilmemesi, sistemlerde taksitli borç görünmeye devam etmesi ve borcu yoktur yazısının tarafıma verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Borç görünümümün acilen güncellenmesini, ödemenin hangi kalemlere mahsup edildiğine ilişkin ayrıntılı ve yazılı bir hesap dökümünün tarafıma iletilmesini ve resmi olarak borcu yoktur yazımın ivedilikle düzenlenmesini talep ediyorum.