Garanti BBVA Şubesinde Belgelerle Eşitsiz Uygulama Ve Kilitli Hesap

Atusa

609

Garanti BBVA Fener Şubesi’nde yabancı uyruklu bir müşteri olarak maaş hesabı açtırmak istedim. En başta benden gereğinden fazla, adeta insanı uğraştırmak için istenir gibi çok sayıda belge talep edildi. Buna rağmen istenen tüm belgeleri eksiksiz hazırlayıp şubeye götürdüm. Aynı dönemde, yine yabancı uyruklu olan arkadaşıma ise tek bir belge bile sorulmadan hemen hesap açılması, açıkça eşitsiz ve çelişkili bir uygulama olduğunu gösterdi. Bu durumu dile getirdiğimde bir anda “hemen açalım” denildi ve bu kez benden daha önce istenen belgelere bile bakılmadan, “gerek yok” denilerek işlem yapıldı.

Hesabım 6 Ocak’ta açıldı, banka kartım 10 Ocak’ta elime ulaştı. Ancak kart elime geçtiğinde gördüm ki hesabım ve kartım fiilen kullanılmaz durumda. EFT yapamıyorum, IBAN’a transfer gerçekleştiremiyorum, hesabıma nakit para dahi yatıramıyorum. Yani banka, bana görünürde bir hesap açmış gibi yapmış ama hesabı tamamen kilitli bırakmış durumda. Bu nedenle maaşım yatırılmadı, en temel finansal ihtiyacımı bile karşılayamaz hale geldim ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorun için defalarca Fener Şubesi’ne gittim. Özellikle Y***** Hanım ve şube müdürü ile görüştüm. Buna rağmen tarafıma ne yazılı ne sözlü net bir açıklama yapılmadı, hesabımın ve kartımın neden tüm işlemlere kapalı olduğu söylenmedi. Sadece kendi aralarında “acaba ne oldu” diyerek dolaşmaları, beni sürekli bekletmeleri ve hiçbir somut adım atmadan tekrar tekrar şubeden göndermeleri, müşteriye karşı son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu açıkça gösteriyor.

Sonuç olarak, hem en baştan beri tutarsız ve eşitsiz bir uygulamaya maruz kalmam, hem de bugün maaşımı bile alamayacak duruma getirilmem kabul edilemez. Garanti BBVA’nın bu süreci derhal ciddiyetle ele almasını, hesabımın ve kartımın tüm bankacılık işlemlerine acilen açılmasını, maaşımın sorunsuz şekilde yatırılabilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım bu ayrımcı ve mağdur edici sürecin detaylı olarak incelenip tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

garanti-bbva-subesinde-belgelerle-esitsiz-uygulama-ve-kilitli-hesap-1.jpg

Atusa

Başvuruma rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, sorunla ilgili herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Şubeye defalarca gitmeme rağmen net ve yazılı bir açıklama sunulmamıştır. Yaşanan mağduriyetin önemli bir kısmı, banka personelinin (yaprak Hanım) talep edilen evrakları zamanında sisteme yüklememesi ve işlemleri eksik bırakmasından kaynaklanmıştır. Bu durum tarafıma bildirilmediği için süreç uzamış, hesabım üzerinde IBAN, havale/EFT, nakit yatırma ve kart kullanımı kısıtlamaları devam etmiştir. Açık ve aktif görünen maaş hesabımın fiilen kullanılamaması, geçimimi ve çalışma hayatımı doğrudan etkilemektedir. Banka tarafından uygulanan bu kısıtlamalara ilişkin yazılı ve gerekçeli bir açıklama halen yapılmamıştır. Sorunun banka içi işlem ve personel kaynaklı olduğu açıktır. Mağduriyetimin giderilmesini, hesaplarımdaki kısıtlamaların kaldırılmasını ve tarafıma resmi yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.