to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Sanal Karta Eksi Limit Açabiliyor Ve Dönüş Alamıyorum
Garanti BBVA Bankasının sanal kartını uzun zamandır kullanıyorum. Sanal kart limitini ve limit geçerlilik süresini kendinizin belirlediği bir ürün. Amacı, internet üzerinden alışveriş yaparken sitelerin sizden habersiz kartınızdan işlem yapmak istemesi durumunda limit olmadığından bu işlemleri gerçekleştirememesi.
Geçen ay içinde kart limitimin çok aşağı düşmesini sorguladığımda, normalde hizmet aldığım bir sitenin benim iptal ettiğim bir alışverişi limiti sıfır olan sanal kartımdan tahsil etmeye kalktığını (web sitesi hatalı), ve Garanti BBVA Bankasının sanal kart limitimi eksi (-) kullanıma açarak bu ödemeyi yaptığını öğrendim.
Garanti BBVA çağrı merkezi bu konuda yardımcı olamıyor. Şikayetimin alındığını ve bana dönüş yapılacağını söylüyor. 26 Temmuz 2023 de yapılan bu işlemle ilgili hiçbir dönüş alamıyorum, ulaşabileceğim bir birim de verilmiyor (Bugün 11 Ağustos 2023).
Çağrı merkezinden sanal kart limitinin eksiye düşülmesinin bir teknik hata olabileceği, sanal kartın bağlı olduğu kartımda limit olduğundan olabileceği gibi cevaplar aldım.
Limiti sıfır olan sanal kartımdan yüklü meblağ çekilebilmesi konusunda Garanti BBVA'dan ciddi bir yaklaşım bekliyorum.
Garanti BBVA'da bu kadar basit bir hatanın gözden kaçmış olmasının güvenini zedelediğini de belirtmeliyim.
Garanti BBVA 1 yıldır buradan açılan şikayetlere yanıt vermemiş. Ben de BBDK sonrasında CİMER üzerinden şikayetimi bildirdim. BBDK pek ilgilenmiyor, şikayetlerinizi CİMER üzeriden yapınca mail yağdı. Çabuk döndü Garanti BBVA: 584980 referanslı dilekçenizde belirttiğiniz itirazınıza ilişkin bilgilendirmeyi ekte bulabilirsiniz. Bu bildirimi, elektronik bankacılık kanallarımızdan almayı tercih edebilir ve bilgilerinize her zaman Garanti BBVA Mobil’de “Hesaplar ve Kartlar › Kartlar › Acil Durum › Kart İşlem İtirazı Yapmak İstiyorum” adımından veya İnternet Şubemizde “Kart › Kart İşlem İtirazı › İtiraz Detayı” sayfasından ulaşabilirsiniz. Sanki normal bir işlemmiş gibi. Sanal karta eksi limit açma vs konusunda hiçbir bilgilendirme yok. Olmamış sanki. Sanal kartın bağlı olduğu ana kartı denedim, 90 liralık işlemi reddetti. Hani, "Çok değerlisiniz... Ana kartınız sizi utandırmamak için eksi limite gidebilir, sanal kartınızla da aynısı olmuştur.", nerede?
Haklısınız aynı şey benim de başıma geldi. Sanal kartımın ve bağlı olduğu fiziki kartın limitini aşan harcama yapılmış. Hadi fiziki kart zaman zaman buna izin veriyor da sanal kartta limit aşılıp nasıl alışveriş yapılıyor.