Garanti BBVA Rıhtım Şubesinde Çift Pos Bakım Ücreti Haksız Kesintisi!

Garanti Bankası Rıhtım Şubesi’nden çalıştığım iş yerim için 2025 yılı mayıs ayında yeni bir pos cihazı aldım. Yeni cihaz aktif edilirken eski pos cihazımın devre dışı bırakılacağı ve iptal edileceği, pos bakım ücretinin de yeni cihaza tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak yakın zamanda hesap hareketlerimi detaylı incelediğimde, eski pos cihazının iptal edilmediğini ve mayıs ayından bu yana hem eski hem de yeni pos cihazı için çift pos bakım ücreti tahsil edildiğini fark ettim.

2025 Mayıs ayından bu yana benden iki cihaz için de pos bakım ücreti kesilmeye devam ediyor ve şu an toplamda yaklaşık 4.500 TL civarında haksız pos bakım ücreti tahsil edildi. Durumu fark ettikten sonra sorunu çözmek için uzun süredir Kadıköy Rıhtım Şubesi’nde görevli i*** isimli çalışanla iletişime geçmeye çalışıyoruz. Farklı şubeler üzerinden bu personele defalarca mail atılmasına rağmen kendisinden hiçbir geri dönüş alamadık ve kesintiler halen devam ediyor.

Yaşanan bu süreçte hem bankanın müşteri hizmetleriyle hem de şube personeliyle görüştüm, ancak verilen bilgiye rağmen eski cihazın iptal edilmemiş olması ve haksız şekilde çifte pos bakım ücreti alınmaya devam edilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Eski pos cihazımın derhal iptal edilmesini ve mayıs ayından bu yana her iki pos cihazı için tahsil edilen tüm haksız pos bakım ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca banka çalışanlarının sorumluluk alarak müşterilerle daha ilgili ve çözüm odaklı şekilde ilgilenmesini, müşterilerin baştan savulmamasını ve özellikle Rıhtım Şubesi’nde görevli i*** isimli personelin bu süreçle ilgili olarak uyarılmasını istiyorum.