Garanti BBVA Otomatik Fatura Kampanyasındaki Mil Puan Gecikmesi

Garanti BBVA’nın 1–31 Ağustos tarihleri arasındaki otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına katılarak telekomünikasyon faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya koşullarına göre 3 adet fatura karşılığında 3.000 TL değerinde mil puan yüklenmesi gerekiyordu. Şartları Ağustos ayının ortalarında yerine getirmeme rağmen, kazanmam gereken bu mil puanlar hala hesabıma yüklenmedi ve yaklaşık 1,5 aydır bu konuda net bir bilgi alamıyorum.

Kampanyayı şu an ne ben ne de bankadaki yetkililer görebiliyoruz. 5–6 kez çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulup beklemem söylendi, olumlu ya da olumsuz hiçbir net dönüş yapılmadı. Bu durum, sanki kampanyayı ve talimatı ben uydurmuşum gibi hissettirmeye başladı ve ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu.

Bugün itibarıyla durumumun müşteri deneyimi merkezine iletildiği ve 3–7 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Kampanya şartlarını tam olarak yerine getirdiğim halde 3.000 TL değerindeki mil puanımın bir an önce hesabıma tanımlanmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.