Garanti BBVA Otomatik Fatura Kampanyasında Yarım Kalan Bonus Ve Kullanılamayan Puanlar

24 Eylül 2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından sunulan otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına katıldım. 4 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim ve bu kampanya kapsamında tarafıma toplam 2000 TL Bonus/puanın 6 Ekim 2026 tarihinde yükleneceği bilgisi müşteri temsilcisi tarafından açıkça iletildi.

Ancak belirtilen tarihte hesabıma yalnızca 1000 TL puan yüklendi. Bunun yanında, bu puanları iki kez markette harcamak istediğimde, pos cihazından yapılan bu işlemler tarafıma normal harcama olarak yansıtıldı, puan kullanımına dönüşmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun marketin pos cihazından kaynaklı olduğu söylendi. Fakat aynı durumun iki kez üst üste yaşanması ve benim açımdan somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Kampanyaya katıldığım anda müşteri temsilcisi, yalnızca 5 ay boyunca otomatik ödeme talimatlarının açık kalmasının yeterli olduğunu, kampanya şartlarını bu şekilde yerine getirmiş olacağımı belirtti. Buna rağmen hem vaat edilen 2000 TL puanın sadece yarısının yüklenmesi hem de puanları kullanmaya çalıştığımda normal harcama gibi işleme alınması nedeni ile mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanyada tarafıma taahhüt edilen toplam 2000 TL puanın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve puan kullanımı sırasında benden normal harcama olarak alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamam için işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ederim. Okuduğum aynı şikayetler üzeri bir de puanların tekrar geri çekildiğini öğrendim. Tekrar banka yetkilisi ile görüştüm durum şundan ibaret arkadaşlar; size 5ay otomatik ödemede kalması yeterli deniyor ancak 10 Ay kalırsa geri çekilmiyor. Yani insanları nitelikli dolandırıcılık ve pazarlama usullerine göre hem 5 Ay faturalardan 15-20 TL. Alıyorlar hem de bu 10ay kalması gerektiği bilgisi verilmediğinden yükledikleri puanları kampanya koşulları (detaylı söylenmeyen! ) sağlanmadığı gerekçe gösterilerek geri alıyorlar. Durum bundan ibaret tüm otomatik faturalarınızı hemen iptal etmenizde fayda var. Tüm görüşme kayıtlarım mevcut. Ayrıca Şikayetvar birimleri bile yok 2-3ay olan şikayetler bile umursanmıyor. Bu kurumsal adı altındaki banka insanları dolandırıp kendi kendilerine kampanya üreterek nasıl çarparız derdindeler. Tüm faturalarımı otomatikte çıkardım eksik yüklenen puanı da sıfırlayın. Konu THH'ne ve ayrıca yasal mercilere de iletilmiştir.