to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Opet Kampanyasında Anlaşmalı İstasyon Bilgisi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
Geçtiğimiz günlerde Garanti BBVA'nın BonusFlaş uygulaması üzerinden iki ayrı kampanyaya katıldım.
Opet'te 250 TL Bonus kazanımı
QR ile ödeme yapanlara özel 50 TL Bonus avantajı
Kampanyaya başarıyla katıldım, mobil uygulama üzerinden teyidimi aldım. Ardından Ataşehir’deki Bozok Petrol Opet istasyonunda yakıt alımımı gerçekleştirip QR ile ödememi tamamladım.
Süreç, görünürde kampanya şartlarıyla birebir örtüşüyordu.
Ancak kısa bir süre sonra uygulama "Kampanyaya ait işleminiz bulunmamaktadır" bildirimi gönderdi. Müşteri temsilcisine ulaştığımda aldığım yanıt oldukça ilginçti: İlgili istasyon Garanti anlaşmalı Opet bayileri arasında yer almıyormuş.
Evet, kampanya koşullarında "sadece anlaşmalı istasyonlarda geçerlidir" ibaresi yer almakta. Fakat hangi istasyonların anlaşmalı olduğuna dair ne uygulamada, ne kampanya sayfasında, ne de müşteri temsilcileri tarafından paylaşılabilen herhangi bir bilgi bulunmuyor.
Bu durumda müşteriden beklenen şey açık: Opet tabelasının altındaki görünmez Garanti işaretini sezgisel olarak fark edip doğru istasyonu "hissetmesi".
Kampanya katılımı uygulama üzerinden onaylanıyor, ödeme QR ile yapılıyor, ama istasyonun "uygun" olup olmadığını öğrenmek için elimizde ne bir liste, ne bir harita, ne de bir yönlendirme bulunuyor. Bayiden aldığımız sözlü teyit de ne yazık ki geçerli sayılmıyor.
Sonuç olarak kampanyaya katılım süreci, dijital dünyada hız ve şeffaflık beklentisinin aksine, biraz da sezgisel bir yolculuğa dönüşüyor.
Bu durumun yalnızca benim değil, pek çok tüketicinin karşılaştığı bir bilgilendirme açığı olduğunu düşünüyorum. Marka güveni ve kullanıcı sadakatini artırmayı hedefleyen bu tip kampanyalarda şeffaflık ve yönlendirme en az promosyon kadar değerlidir.
Umarım bu deneyim, müşteri deneyimi ekipleri için bir geri bildirim niteliği taşır ve ileride kullanıcıya "doğru istasyonu hissettirme" zorunluluğu yerine, net bilgi sunma sorumluluğu esas alınır.
Güncelleme – 2 Ağustos 2025 2 Ağustos Cumartesi günü Garanti BBVA müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşme sırasında, “aslında sistemlerinde tüm anlaşmalı Opet istasyonlarının listesi yer aldığı” bilgisi tarafıma aktarıldı. Bu açıklama karşısında hayret ettiğimi belirtmeliyim. Zira ben bu kampanyaya katılmadan önce, kampanya koşullarını defalarca inceledim, mobil uygulamayı ve kampanya sayfalarını detaylıca taradım. Kampanyaya katıldıktan sonra da, hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde böyle bir listenin varlığına dair en ufak bir bilgi verilmedi. Ancak şikayetimi kamuya açık bir şekilde paylaştıktan sonra, bir anda “zaten sistemde vardı” açıklamasıyla karşılaşmak açıkçası şaşırtıcı ve rahatsız edici. Bu noktada yaşadığım mağduriyetten ziyade, göz göre göre bir bilginin yok sayılması ve sonrasında inkar edilmesi, yani tabiri caizse bir “müşteri gaslightingi” yapılması çok daha düşündürücü. Kampanyanın yalnızca bazı istasyonlarda geçerli olduğu doğruysa — ki öyle — bu bilgi kampanya sayfasında erişilebilir ve açık şekilde sunulmalıydı. Bunu şimdi eklemiş olmaları olumlu bir gelişme elbette; fakat bu sürecin benim (ve belki başka kullanıcıların) kamuya açık şekilde itirazı olmadan gerçekleşmemesi düşündürücü. Altı üstü 250 TL Bonus gibi küçük bir promosyondan bahsediyoruz, evet. Ancak bu olayın yarattığı his, sadece maddi değil — markaya duyulan güvenin sarsılması anlamında da önemli.
