Agoda’da Yanlış Tarih Değişikliği Ve İade Talebi

Agoda üzerinden 25 Eylül 2026 tarihinde Smart by Dedeman Eskişehir oteli için rezervasyon yaptım. Amacım 25 Eylül 2026 giriş, 26 Eylül 2026 çıkış tarihli bir konaklama ayarlamaktı. Ancak sistem, isteğim dışında tarihleri değiştirerek 27 Eylül 2026 giriş ve 28 Eylül 2026 çıkış olacak şekilde rezervasyonu onayladı. Rezervasyon numaram 1778437981’dir.

Bu rezervasyon para iadesiz olarak oluşturulduğu için, değişim veya iadenin mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Ancak Agoda uygulamasının yönergelerinde, para iadesinin otel onayı ile yapılabileceği açıkça yazıyordu. 25 Eylül 2026 tarihinde tarih değişikliği sağlanmadığı için Smart by Dedeman Eskişehir oteli için ikinci bir rezervasyon yapmak zorunda kaldım ve 5.492 TL daha ödedim. Böylece ikinci rezervasyon için ödediğim tutar ile birlikte toplamda 9.312 TL ödeme yaparak bütçemin oldukça dışına çıkmak zorunda bırakıldım.

Otel tarafında rezervasyon yöneticisi T**** Hanım, tarih değişikliğinin ancak Agoda’nın onayı ile yapılabileceğini, rezervasyon acente aracılığıyla oluşturulduğu için otelin bu durumu doğrudan değiştirmeye yetkisi olmadığını belirtti. Bunun üzerine tekrar Agoda’ya e-posta gönderdim, fakat bu kez de Agoda, otel onayı olmadan değişim yapamayacaklarını söyledi. Uygulamada otel onayıyla değişim yapılabileceği yazmasına rağmen, bize yapılan dönüşler bunun tam tersi yönde oldu ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine yüklediği için sorun çözülemedi.

Daha sonra otel, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle yardımcı olmaya çalıştı ve iptal için Agoda’ya e-posta gönderdiler. Hem bizim hem de otelin gönderdiği e-postalar sonuçsuz kaldı. Sonuç olarak, istemim dışında yanlış tarihle oluşan ilk rezervasyona ait 3.892 TL’nin iadesini talep ediyorum.