Garanti BBVA Müşteri Onayı Olmadan Açılan Esnek Hesap ve Limit Artışı

Garanti Bankası’ndan yaklaşık bir yıl önce mobil uygulama üzerinden kredi kullandım. Birkaç ay önce müşteri temsilcisi tarafından aranarak, kredi güvencesi amacıyla esnek hesap açmam gerektiği söylendi. Esnek hesabı açmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bunun güvence amaçlı olduğu, bana bir yük getirmeyeceği şeklinde bilgi verilerek ürün açıldı.

20 Ocak tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, 5.000 TL olan esnek hesap limitimin hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 20.000 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Bu limit artışı için bana SMS, e-posta veya arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet hattına yönlendirilemediğim için konuyla ilgili sağlıklı bir şekilde kayıt da oluşturamadım.

Esnek hesabın tarafıma bilgi verilmeden açılması ve sonrasında yine onayım olmadan limit artırımı yapılmasını kabul etmiyorum. Esnek hesap ürününün tamamen iptal edilmesini, bu hesaptan kaynaklanan faiz ve varsa diğer tüm masrafların silinmesini ve bundan sonra müşteri temsilcileriniz tarafından kampanya, ürün satışı vb. Amaçlı aranmak istemediğimin sisteme not düşülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.