Garanti BBVA Müşteri Destek Ekibi

13.10.2023 Tarihinde vadesiz USD hesabıma bir tanıdığın 3.000 USD gönderdi, 14.10.2023 Tarihinde vadesiz hesabımdaki 3.000 USD tutarını başka bir hesaba havale etmek isterken (mobil bankacılık üzerinden) Digital bankacılık parolanız güvenlik nedeniyle geçici olarak kullanım kapatılmıştır. Mesajı Garanti BBVA tarafından gönderildi.

16-17.10.2023 Tarihinde 881387-880287-882146 ve 881859 referans numaralı yazışmaları ilgili bankanın sistemi üzerinden açıklayıcı olarak yazıp parolamın kullanıma açılmasını talep ettim +90440333 numaralı müşteri hizmetlerini 3 defa aradım yaklaşık 2 dakika bekleme sonrası cevap verilmeden arama otomatik olarak kapandı.

26.10.2023 Tarihinde müşteri deneyimi destek ekibi tarafından 880287 referans numaralı yazışmaya istinaden cevap verildi. Mobil bankacılığa hatalı giriş yaptığım için (parantez içerisinde hatalı giriş yapmadım! ) hatalı giriş sayısının sıfırlanması için sadece şubelerine gitmem gerektiği bildirildi.

İlgili yazışmaların içeriğinde Rusya Federasyonunda Moskova şehrinde yaşadığımı defalarca belirttim. Moskovada nerede kaç tane şubeleri var bu bankanın? Benim anladığım o Türkçe ile hesabımdaki paraya bloke konuldu, şimdi sayın banka yetkilileri o yazıya bana yazan çok ilgili müşteri destek personeli uçak biletimi gidiş dönüş alırsanız Moskova-İstanbul olarak şubenize memnuniyetle giderim. Yok eğer yazdıklarımı okumadan sallama cevap verdiyseniz, Moskova'daki şube adresinizi bana yazın, oraya gideyim. Velhasıl, hesabıma girebilmem için koyduğunuz engeli kaldırmanızı talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinden ziyade müşterilere nasıl sinir krizi geçirtiriz politikanızdan vazgeçin.