Garanti BBVA Mobil Uygulamasındaki Kredi Aktarım Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

30.05.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri oldum. 04.06.2026 tarihinde de 50.000 TL tutarında, 0 faizli, 3 aylık ihtiyaç kredisine başvurduğumda başvurum onaylandı ve uygulamada “kullanım bekleniyor” ifadesini görmeye başladım.

Uygulamada “hesaba aktar” bölümünden devam ettiğimde ise son aşamada sürekli “şu anda gerçekleştiremiyoruz, tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve 04.06.2026 tarihinden bu yana krediyi bir türlü hesabıma aktaramıyorum. Hayat sigortası için ödeme sorulduğunda da bu tutarın hesabımdan çekilmesini onayladım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “uygulamanın işine karışamıyoruz” şeklinde bir cevap veriliyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. Onaylanmış olan 50.000 TL tutarındaki 0 faizli kredimin, mobil uygulamadaki hata nedeniyle beklemede kalması ve kullanılamaması mağduriyet oluşturuyor.

Onaylanan ihtiyaç kredisinin, yaşanan teknik aksaklık giderilerek mobil uygulama üzerinden hesabıma acilen kullandırılmasını talep ediyorum.