Garanti BBVA Mobil Uygulamada Erken Ödeme Hakkımı Engelliyor

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden 24 Eylül 2026 tarihinde saat 17:30 civarında 200.000 TL tutarında, 3 taksitli nakit avans kullandım. İşlem sırasında ilk taksit ödeme tarihi 24 Ekim 2026 olarak belirlendi. Bu borca 02 Ekim 2026 tarihinden itibaren erken ödeme yapmak istememe rağmen, mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem yalnızca “sistem hatası var” uyarısı veriyor ve erken ödeme işlemi gerçekleşmiyor.

Bankanın kendi internet sitesinde taksitli ürünlerde erken ödeme imkanından bahsedilmesine ve bu hakkın yasalarla güvence altına alınmış olmasına rağmen, Garanti Bankası’nın bu üründe erken ödemeye fiilen izin vermeyerek kanuna aykırı bir uygulama içinde olduğunu düşünüyorum. 01 Ekim 2026 tarihinde 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, görüşmeler sırasında 2217317 referans numaralı kayıt oluşturuldu ve tarafıma 3–7 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Israrla erken ödeme talebimi iletmeme rağmen, çözüm sunulmadı ve yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi.

24 Ekim 2026 tarihli ilk taksit günü dahi gelmemiş olmasına rağmen, erken ödeme talebimi mobil uygulama üzerinden yerine getiremiyorum ve 3–4 Ekim tarihleri hafta sonuna denk geldiği için 05 Ekim’de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum. Erken ödeme hakkımı kullanmam fiilen engellendiği için, 02 Ekim 2026 tarihinde erken ödeme yapmak istediğim an itibarıyla oluşan ve ödemeyi fiilen yapabildiğim tarihe kadar işleyecek faiz ve tüm maliyetlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Garanti BBVA’dan, yasal olarak güvence altına alınmış erken ödeme hakkımı hiçbir ek külfet ve gecikmeye yol açmadan kullanabilmeme imkan sağlanmasını, sistemsel veya iç politika kaynaklı bu engelin acilen kaldırılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.