Garanti BBVA Mobil Uygulama Kampanyasında Sözü Verilen Bonus Yüklenmedi

Eylül ayında Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yaptığımda, uygulamada pop‑up olarak açılan bir ekranda Bonus kredi kartına başvurmam halinde 1.000 TL harcamaya 1.500 TL Bonus verileceği yazıyordu. Ekranın altındaki "başvur" butonuna basarak bu kampanyaya güvenip Bonus Trink sonu 0052 olan kart için başvurumu yaptım, kartım onaylandıktan sonra da bu karta güvenerek harcamalarımı gerçekleştirdim.

Yaklaşık 29 Eylül ile 3 Ekim tarihleri arasında Bonus Trink kartımla toplamda yaklaşık 18.000 TL tutarında harcama yaptım ve bu harcamaların ekstre borcunu da 21 Ekim tarihinde tamamen ödedim. Buna rağmen kampanyada belirtilen 1.500 TL Bonus yüklemesi hesabıma yapılmadı.

Konu hakkında Garanti müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Görüştüğüm temsilciler net ve tutarlı bir bilgi veremediler; yalnızca genel ifadelerle yüklenmesi gerekir gibi muğlak yanıtlar verdiler ve kampanya şartları konusunda da yeterince bilgi sahibi olmadıkları izlenimini edindim. Mobil uygulama içindeki kampanya ekran görüntüsünü kaydetmek istedim ancak buna da uygulama izin vermedi; bu nedenle şu an elimde sadece kendi beyanım bulunuyor.

Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen kampanya bonusumun yüklenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti BBVA’nın, mobil uygulamada karşıma çıkan kampanya kapsamında vaat edilen 1.500 TL Bonus’u tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede yüklemesini istiyorum.