Garanti BBVA Maltepe Şubesi Sanal Pos Değişikliği Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Emre

16 Mayıs 22:43

Garanti BBVA Ankara Maltepe Şubesi üzerinden Gentletr isimli firmam için tanımlanan sanal pos sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma 28 günlük sıfır komisyon kampanyalı sanal pos tanımlandı; ancak ticari planlamam doğrultusunda ertesi gün ödeme / komisyonlu çalışma modeline geçmek istediğimi yaklaşık 10 gün önce iletmeme rağmen, müşteri numaram 25065669 olan hesabım için bu işlem hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süre içinde defalarca şubeye ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi. İşlemin ne aşamada olduğu konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadan, süreç sürekli askıda bekletiliyor. E-ticaret yapan bir işletme olarak her geçen gün maddi kayıp yaşıyorum, tahsilat süreçlerim aksıyor ve operasyonel anlamda zarar görüyorum.

Yaşadığım en büyük problem sadece işlemin gecikmesi değil, aynı zamanda şubenin iletişimsizliği ve çözüm üretmemesi. Sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Garanti BBVA Ankara Maltepe Şubesi’nin konuya ivedilikle müdahale ederek sanal pos çalışma modelimi talep ettiğim ertesi gün ödeme / komisyonlu yapıya dönüştürmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.