Garanti BBVA Küçükbakkalköy Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

28.10.2026 tarihinde Garanti BBVA İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy Şubesi’ne 14 yaşındaki çocuğuma hesap açtırıp banka kartı almak için gittim. Sıra numarası almadan önce veznedeki iki çalışana yapacağım işlemi özellikle sordum, herhangi bir sorun olmayacağını, hesabı açtırıp kart alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine sıra numarası alıp uzun süre bekledim.

Sıra bana geldiğinde ise bu kez dalga geçer gibi, “Beş yaşından önce hesap açmıyoruz” şeklinde bir gerekçe öne sürdüler. Ben de sıraya girmeden önce özellikle sorduğumu ve boşuna bekletildiğimi söyleyince herhangi bir açıklama yapma zahmetine bile girmediler. İş Bankası’nda aynı işlemi yaptırdığımı söylediğimde ise “Orası yarı devlet yarı özel, hiçbir banka beş olmadan açmaz” diyerek yanlış ve asılsız bilgi verdiler.

Bunun üzerine hemen yan taraftaki Yapı Kredi şubesine gidip durumu anlattım. Onlar böyle bir uygulamaları olmadığını, böyle bir şartı hiç duymadıklarını söyleyerek çocuğuma hesabı sorunsuzca açtılar ve birkaç gün içinde kartı gönderdiler.

Garanti BBVA Ataşehir Küçükbakkalköy Şubesi’nde hem yanlış yönlendirilmemden hem de çalışanların saygısız ve ilgisiz tavrından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Bu şube ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriye doğru bilgilendirme ve iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.