Garanti BBVA Kredi Sigortası İadesi Talebi

Garanti BBVA üzerinden 22.12.2025 tarihinde 215.000 TL tutarında, 10 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında, krediyi kullanabilmem için zorunluymuş gibi 5940**50 numaralı sigorta poliçesi düzenlendi ve bu poliçe için hesabımdan 7.124,30 TL tahsil edildi. Sigortanın kapsamı, içeriği ve özellikle de zorunlu olup olmadığı konusunda tarafıma açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı; yalnızca krediyi kullanabilmem için bu sigortanın yapılmasının şart olduğu izlenimi verildi.

Söz konusu sigorta, Garanti BBVA mobil bankacılık kanalı üzerinden düzenlendi. Zorunlu bir sigorta olmadığını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili sigortacılık mevzuatı gereği cayma ve iptal hakkına sahip olduğumu biliyorum. Bu kapsamda 19.02.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden sigorta poliçemin iptal edilmesi ve tahsil edilen tutarın iadesi için başvuruda bulundum; ancak bu başvurum sonuçlandırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise poliçe için “iptal süreniz doldu” denilerek iptal talebim reddedildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Banka, sigorta satışında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapmadığı gibi, sonrasında da açık, erişilebilir ve etkin bir başvuru kanalı sunmadığı için mağdur edilmiş bulunuyorum. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen bilgilendirme yükümlülüğü ve cayma hakkına ilişkin hükümlere aykırı olduğunu düşünüyorum.

Krediyle birlikte yanıltıcı şekilde satılan bu sigorta poliçesinin ivedilikle iptal edilmesini, poliçe kapsamında tahsil edilen 7.124,30 TL tutarın, yararlandığım gün sayısı düşüldükten sonra kalan kısmının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin hâlâ karşılanmaması halinde, bu tarihten itibaren en geç bir iş günü içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.