Garanti BBVA Kredi Kullanmadığım Halde Alınan Ücretin İadesi İçin Yıllardır Sonuç Alamıyorum

Ahmet

133

Garanti Bankası Şekerhane Şubesi’nden yaklaşık 4 yıl önce kredi başvurusu yaptım ve hesabımdan 972 TL kredi masrafı kesildi. Ancak banka, kredileri kapattığı için krediyi kullanamadım ve paramı geri alamadım. Defalarca şubeye gittim, kimse ilgilenmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, onlar da yardımcı olmadı. CİMER’e ve bankaya da yazdım, hiçbir sonuç alamadım.

Kredi kullanmadığım halde hesabımdan alınan bu ücretin iade edilmemesi büyük bir haksızlık ve mağduriyet. Üstelik geçen sürede paramın değeri de ciddi şekilde azaldı. Garanti Bankası’ndan artık bu mağduriyetin son bulmasını ve paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Müşterisine bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranan bir bankayı kınıyorum.

Gelişme

04 Aralık 2025 23:13

Yaklaşık 4 yıl önce Garanti Bankası üzerinden aldığım ve benim isteğim dışında, banka tarafından kullandırılmayan krediyle ilgili olarak, 01.09.2022 tarihinde “kullanılmayan kredi komisyonu” adı altında 972 TL kesinti yapıldı. Krediyi fiilen hiç kullanmadığım, hatta krediyi bana kendileri kullandırmadıkları halde bu ücretin hesabımdan çekilmesi tamamen haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır. Bugüne kadar da tarafıma tek kuruş iade yapılmamıştır.

Bu konuyu defalarca Garanti Bankası’na ilettim, ayrıca CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum. Buna rağmen banka tarafından hiçbir somut adım atılmadı, ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de ciddi bir geri dönüş sağlandı. Yaklaşık 3 yıldır Garanti Bankası’nı tekrar tekrar aramama rağmen her seferinde yalnızca oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve param iade edilmedi. Kurumsal bir bankanın müşterisini bu kadar süre boyunca görmezden gelmesi, mağduriyetini bile bile devam ettirmesi asla kabul edilebilir bir tutum değildir.

Kullanmadığım bir kredi için alınan 972 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, bu haksız kesintinin hangi gerekçeye dayandırıldığının yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında da yine herhangi bir işlem yapılmaması, oyalama ve görmezden gelme yaklaşımının devam etmesi halinde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar ve ısrarla kullanacağımı, sürecin resmi merciler nezdinde takibini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. En kısa sürede telefonla aranarak bilgilendirilmek ve bu mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.

23 Kasım 2025 20:24

01.09.2022 tarihinde Garanti BBVA tarafından hesabımdan 972 TL tutarında kredi komisyonu kesintisi yapıldı ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir kredi kullandırılmadı. Yani kredi vermedikleri halde komisyon bedelini tahsil ettiler. Bu durumun açıkça haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca 28.10.2025 tarihinde Antalya Alanya Şekerhane Şubesi bölgesindeki Garanti BBVA ATM’sinde para yatırma işlemi yaparken 2.000 TL param bankamatiğe sıkıştı. Bu olayda da param tarafıma iade edilmedi ve tekrar mağdur oldum. Her iki konuyla ilgili bankayı defalarca aramama ve farklı kanallardan şikayet kaydı oluşturmama rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Kredi dahi vermedikleri halde 01.09.2022 tarihinde tahsil edilen 972 TL’lik kredi komisyonunun derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, 28.10.2025 tarihinde ATM’ye sıkışan 2.000 TL paramın da hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte dosyalarımın üst düzey birim tarafından yeniden incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.