Garanti BBVA Kredi Kartı Ödeme Haftası Değişikliği Onaysız Ve Mağduriyet Yarattı

Garanti BBVA kredi kartımın hesap kesim ve son ödeme tarihiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımın ödeme haftası sistemde yıllardır “3. Hafta” ve ayın 16’sı olarak tanımlıydı ve ben de ödemelerimi her zaman bu düzene göre yapıyordum.

Son iki aydır ise benim onayım ve talebim olmadan kartımın fiili hesap kesim ve son ödeme tarihleri ayın başına, yani 1. Haftaya gelmeye başladı. Üstelik kart ayarları ekranında hâlâ “Ödeme Haftası: 3. Hafta” ve ayın 16’sı görünüyor olmasına rağmen, fiilen ödemem gereken tarihler 1. Haftaya çekiliyor. Yani sistem görünümü ile uygulama birbiriyle çelişiyor.

Benim şikayetim, hesap kesim tarihi ile son ödeme tarihi arasındaki yaklaşık 5 günlük fark değildir. Garanti BBVA, 2211177 ve 2220297 referans numaralı başvurularıma verdiği cevaplarda sürekli bu 5 günlük süreyi açıklamakta, ancak asıl soruma cevap vermemektedir. Ben 5 günü değil, sisteme “3. Hafta” olarak tanımlanmış bir kartın neden son iki aydır fiilen 1. Haftada ödenecek hale getirildiğini soruyorum.

07.10.2026 tarihli, 2220297 referans numaralı cevabınızda, hesap kesim tarihlerinin sabit bir haftaya bağlı olmadığı ve sistem tanımlarına göre değişebildiği belirtilmiş. Ancak bu açıklama, kart ayarları ekranımda hâlâ “3. Hafta” yazıyor olmasını ve buna rağmen ödemelerin 1. Haftaya çekilmesini izah etmiyor. Bir tarafta müşteriye gösterilen “3. Hafta” bilgisi, diğer tarafta ise uygulamada “1. Hafta” gerçeği var.

Mevzuatta müşteriye yılda bir kez hesap kesim veya son ödeme tarihi değiştirme hakkı tanınmışken, müşterinin onayı ve talebi olmadan hesap kesim tarihinin geriye çekilmesinin bu hakla çeliştiğine inanıyorum. Her ay ödeme tarihimin yaklaşık iki hafta öne çekilmesi, uzun yıllardır oluşturduğum ödeme ve bütçe planlamasını bozmakta ve maddi/manevi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu ay hesap kesim 04/10 son ödeme 09/10 Önümüzdeki ay hesap kesim 01/11 son ödeme 06/11 bir sonraki ayda aynı ay içinde ödeyeceğim böyle giderse.

Garanti BBVA’dan talebim, kart ayarlarımda görünen “3. Hafta / ayın 16’sı” ödeme düzenimin, fiilen de aynı şekilde 3. Hafta esas alınarak uygulanmasıdır. Bu tarih düzeltilmez ise yapılan değişikliklerin mevzuat çerçevesinde değerlendirilmesi için BDDK ya başvuracağım.