Garanti BBVA Kredi Kartı Erteleme Ücretinin İptali Talebi

Garanti BBVA kredi kartı ekstreme yönelik, geçtiğimiz ay müşteri hizmetlerinden aranarak, kart ekstremi sadece asgarisini ödemem koşuluyla hiçbir masraf ya da faiz alınmadan 1 ay süreyle erteleyebileceğim söylendi. Görüşmenin 10–14 Aralık tarihleri arasında yapıldığını hatırlıyorum ve o tarihteki telefon görüşmesine güvenerek kampanyayı kabul ettim.

Ancak bu ay kesilen ekstreme baktığımda, 13.858 TL tutarında “erteleme ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bana kampanya anlatılırken böyle bir ücret bilgisinden kesinlikle bahsedilmedi; aksine herhangi bir masraf veya faiz olmayacağı açıkça ifade edildi. Bu durum, hem verilen bilginin aksine bir uygulama olduğu için hem de tutarın yüksekliği nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana yazılı olarak bildirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine şikayetimi yazılı olarak da ilettim ve şu an hâlâ yanıt bekliyorum. Ayrıca bugün saat 12.27’de bu ayki ekstreme yönelik benzer bir erteleme teklifi için tekrar arandım; yaşadığım kötü tecrübe nedeniyle bu kez teklifi kesinlikle kabul etmedim.

Bankanın, belirtilen 13.858 TL’lik erteleme ücretini tamamen iptal etmesini ve tarafıma şifahi olarak verilen taahhütlere uygun bir şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu kampanyaya ilişkin tüm ses kayıtlarının bankada mevcut olduğunu biliyorum; bu kayıtların incelenerek bana söylenenle uygulanan arasındaki çelişkinin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.