Garanti BBVA Kredi Kartı Borç Tutarı Çelişkisi Ve Netleştirme Talebi

Garanti BBVA kredi kartım yapılandırma sürecindeyken iş değişikliği nedeniyle iki dönem ödeme yapamadım. Bu ödemeleri aksatmamın ardından tarafıma bir ihtarname gönderildi ve bu ihtarnamede yaklaşık 23.500 TL civarında bir borç tutarı yer aldı.

Ancak müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, ihtarnamede yazan tutardan yaklaşık 13.000 TL daha yüksek bir ödeme talep edildi. Aynı borç için hem ihtarname üzerinde farklı, hem de çağrı merkezi üzerinden daha yüksek başka bir tutar söylenmesi kafamı karıştırdı ve hangi tutara itibar etmem gerektiğini bilemez hale geldim.

Ben ihtarnamede yazan tutarı ödeyebilecek durumdayım, ancak çağrı merkezinin talep ettiği daha yüksek tutarı ödemem mümkün değil. Bu nedenle ihtarname ile çağrı merkezi arasında görünen bu tutar farkının netleştirilmesini, borcuma ilişkin gerçek ve nihai tutarın açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

Borcumun doğru ve güncel tutarının banka tarafından incelenerek netleştirilmesini, bu bilginin hem sözlü olarak tarafıma bildirilmesini hem de ödememi sadece ihtarnamede yer alan tutar üzerinden yapabilmem için tarafıma kolaylık sağlanmasını istiyorum.