Garanti BBVA İsimli Sahte Telefon Araması Müşteri Verilerini Tehdit Ediyor

5 Ekim saat 14:12’de 0216 244 43 12 numaralı hattan Garanti BBVA adı kullanılarak telefonla arandım. Arayan kişiler Garanti BBVA’dan aradıklarını söyleyerek hesabımdan para transferi yapıldığını, bu işlemi benim yapıp yapmadığımı sordular. Yaklaşık 15 dakika boyunca sözde müşteri temsilcisine aktarılmayı bekletildim, ardından da herhangi bir açıklama yapılmadan birkaç saniye içinde telefon yüzüme kapatıldı.

Görüşme sırasında benden herhangi bir şifre, SMS onay kodu ya da kart bilgisi istenmedi ancak Garanti BBVA ismi kullanılarak bu şekilde aranmam ve hesabımda işlem varmış gibi bir algı oluşturulması beni ciddi anlamda tedirgin etti. Ayrıca beni arayan kişi, mobil bankacılık uygulamama ne zaman giriş yaptığımı saniyesine kadar söyleyerek yaklaşık 7 dakika önce giriş yaptığımı ifade etti ve hesabımda bir bakiye kaybı olup olmadığını sordu. Yani bu dolandırıcılar benim mobil uygulamaya ne zaman ve nasıl giriş yaptığımı dahi görebilecek bilgilere sahip görünüyor.

Telefonu kapattıktan sonra Garanti BBVA müşteri hizmetlerini bizzat arayarak hem durumu hem de arayan numarayı paylaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, söz konusu aramanın Garanti BBVA tarafından yapılmadığını, bunun bir dolandırıcılık girişimi olduğunu söyledi ve paylaştığım numarayı kendi sistemlerine aldıklarını ifade etti. Bu süreçte görüştüğüm Garanti BBVA müşteri temsilcilerinin hiçbirini suçlamıyorum, aksine telefondaki görevli nazik bir şekilde elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ve görüşmemiz herhangi bir gerginlik ya da olumsuzlukla sonlanmadı. Buna rağmen, madem ki mobil uygulamaya giriş zamanlarımı dahi görebiliyorlar, o halde Garanti BBVA müşterilerinin bilgilerinin neden yeterince güvende tutulmadığını ve bu verilerin nasıl üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceğini merak ediyorum.

Garanti BBVA adının bu şekilde dolandırıcılık amacıyla kullanılmasının engellenmesini, ilgili telefon numarası ve benzerlerinin ivedilikle tespit edilip gerekli hukuki ve idari işlemlerin başlatılmasını, ayrıca müşteri bilgilerinin güvenliği konusunda somut adımlar atılarak bu tür bir bilginin nasıl üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceğiyle ilgili bana açık ve şeffaf bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.