Garanti BBVA İptal Edilen Yurt Dışı İşlemlerinde Yüksek SWIFT Benzeri Masraflar

Ocak–Şubat 2026 döneminde Garanti Bankası kredi kartımla yaptığım yurt dışı alışverişlerimle ilgili olarak, iptal ve iade sürecinde uygulanan SWIFT benzeri masraflar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti Bankası’nın Türkiye’deki bankalar arasında en yüksek SWIFT benzeri masraf alan bankalardan biri olduğunu, özellikle moneysend adlı partneri üzerinden yapılan bu işlemlerde müşterilerin açıkça dezavantajlı bırakıldığını düşünüyorum ve bunu maalesef bizzat yaşadım.

Yurt dışındaki firmalardan kredi kartımla USD cinsinden alışveriş yapıyorum. Herhangi bir sebeple (stok, tedarik, iptal vb.) işlem iptal edildiğinde, normalde olması gerektiği gibi kredi kartıma USD olarak iade görmek yerine, USD karşılığı Türk Lirası tutarı kredi kartıma tl işlem gibi yansıtılıyor. Ardından bu tutar üzerinden minimum yüzde 5 oranında masraf kesiliyor. Örneğin 220 USD’lik bir mont alışverişi iptal olduğunda, hem ürün elime geçmiyor, hem kredi kartıma USD borcum devam ediyor, hem de yaklaşık 800 TL civarı SWIFT benzeri bir masraf ödemek zorunda kalıyorum. Yani ortada ne ürün var ne de gerçek bir SWIFT işlemi, ama bankanın bu uygulaması yüzünden ciddi bir kaybım oluşuyor.

Bu süreçle ilgili olarak şubeye gittiğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımın bağlı olduğu şube ile görüşmem gerektiği söylendi. İki taraf da topu birbirine atarak sorunu çözmek yerine adeta oyalama yoluna gidiyor ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.

Garanti Bankası’nın moneysend partneri üzerinden kendi adına kestiği tüm bu masrafların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu uygulamanın müşteriyi zarara sokmayacak, şeffaf ve adil bir yapıya dönüştürülmesini talep ediyorum.