Garanti BBVA HGS Başvurusunda Çifte Etiket Ücreti Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi

Garanti BBVA üzerinden yeni aldığım aracım için 17 Ağustos’ta mobil bankacılık uygulaması üzerinden HGS başvurusu yaptım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım başvurunun iptal edildiğini söylediler. Bunun üzerine telefon görüşmesi sırasında temsilci yeniden başvuru aldı ve bu işlemde ikinci kez etiket ücreti tahsil edildi.

Aynı konu için iki kez etiket parası alınmasına rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sorumluluğun Karayolları’nda olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa işlemler Garanti BBVA kanalları üzerinden yapıldı ve bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

34 km 9644 plakalı aracım ve sistemde görülen HGS ürün numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak haksız yere alınan ikinci etiket ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgi veren müşteri temsilcisinin hatasını kabul ederek tarafımı aramasını ve süreçle ilgili net, yazılı ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.