Garanti BBVA Hesabım Blokeli Ve 400 TL Kesinti Şikayeti

12 Ekim 2026 tarihinde Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden farklı bir şahsa para transferi yapmak isterken, tamamen kendi bilgim ve onayım dahilinde olan bu işleme rağmen hesabıma banka tarafından bloke konuldu ve para erişimim engellendi. O günden bu yana hem internet hem de mobil bankacılık üzerinden hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Bloke sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, görüşmem adeta engellendi ve sağlıklı bir muhatap bulamadım. Bunun üzerine Garanti BBVA Sefaköy şubesine gittim. Şubede, yapılan işlemin şüpheli işlem olarak görüldüğü ve bu nedenle hesaba erişim engeli getirildiği söylendi. Ben ise bu transferin tamamen kendi bilgim dahilinde olduğunu, herhangi bir hile ya da şüpheli durum olmadığını açıkça ifade ettim.

Bloke konulan hesap aynı zamanda maaş hesabım olduğu için bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Şubede defalarca mağduriyetimi dile getirmeme rağmen, sadece tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak 12 Ekim’den bu yana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve hesabıma erişim hâlâ kapalı durumda. Ayrıca ilgili para transferini şubeden sağladığımda, karşı tarafın da Garanti BBVA hesabı olmasına rağmen benden 400 TL işlem kesintisi alındı. Diğer bankalar arasında EFT/havale ücretleri ortadayken, bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını da kabul edemiyorum.

Hem maaş hesabımın bu kadar uzun süredir sebepsiz yere blokede tutulması hem de yapılan yüksek kesinti nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, hesabıma erişimin derhal açılmasını ve alınan 400 TL’lik kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iadesinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.