Garanti BBVA Güvenlik Zaafı Nedeniyle 154 Bin Tl Kayıp Ve Sorumluluk Reddi

Garanti BBVA kredi kartımın 200 bin tl olan limitinden, 31 Aralık 2025 saat 14:14’te MKE Group adına 110 bin tl tutarında işlem yapılmış ve aynı zamanda bana sigorta şirketinden yatan iade de çekilerek toplamda 154 bin tl’lik bir kaybım oluşmuştur.

Bu işlem yapılırken Garanti Bankası’ndan arıyor gibi davranan yanıltıcılar, Garanti’de kayıtlı bütün bilgilerime ulaşmış durumdaydı ve bana adım, kart bilgilerim gibi tüm detayları müşteri temsilcisi edasıyla tek tek söyleyerek güvenimi kazanıp benden onay aldılar. Ben de arayanların Garanti Bankası müşteri temsilcisi olduğuna inanarak bilgilerimi paylaştım ve bu şekilde yanıltıldım.

Olaydan hemen sonra kartımın çalıntı /yanıltma kapsamında kullanıldığını belirterek bankaya başvurdum. Buna rağmen Garanti Bankası, kendi çağrı kayıtlarını dinlemesine ve arayan kişilerin banka dışı yanıltıcılar olduğunun açık olmasına karşın, çalıntı/şüpheli işlem ihbarımı geçersiz saymış ve sorumluluğu tamamen bana yüklemiştir.

Bankanın, limit tahsis ettiği kredi kartını ve müşterisinin güvenliğini bu derece korumasız bırakmasını ve açıkça yanıltma kokan bu olayı sahiplenmemesini kabul etmiyorum.

Ben Malatya’da yaşıyorum ve yanıltıcıların kim olduğunu, nerede olduklarını bilmiyorum; ancak bankanın güvenlik zaafiyeti nedeniyle şahsi bilgilerime ve kart limitime bu kadar rahat erişilmiş olması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etmiştir. Limit verdiği kartı ve müşterisinin verilerini koruyamayan, buna rağmen tüm yükü müşteriye yıkan bu yaklaşımı asla adil bulmuyorum.

Yaşanan bu yanıltma olayı sonucunda kartımdan çekilen 110 bin tl ile birlikte, sigorta şirketinden hesabıma yatan ve yine aynı şekilde alınan iade tutarının da eklenmesiyle toplam 154 bin tl’lik meblağın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu işlemlerden doğan borç, faiz vb. Hiçbir kalemin adımda bırakılmamasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.