Garanti BBVA Flexi Kart Ve Sanal Kartta Sistem Hatası Nedeniyle 2000 TL Zarar

Garanti BBVA’ya ait Flexi kredi kartım ve bağlı sanal kartımla yaşadığım bir sistem hatasını ve bu nedenle oluşan maddi kaybımı belirtmek istiyorum.

Dün akşam hem mobil bankacılık uygulaması hem de internet şubesi üzerinden işlem yapmak istedim. NFC ile yetki verme özelliği çalışmadı, internet alışverişi bir türlü açılamadı ve sanal kartımın limiti artırılamadı. Aynı işlemleri Garanti BBVA müşteri hizmetleri üzerinden de denememize rağmen sonuç alınamadı.

Müşteri hizmetleri bana işlemi bir sonraki gün sabah yapmamı söyledi. Ancak dün akşam almak istediğim ürünü o anda satın alabilseydim yaklaşık 2000 TL daha uygun fiyata alacaktım. Bugün aynı ürünü almak istediğimde fiyatın yaklaşık 2000 TL arttığını gördüm. Kartımda herhangi bir bloke, kısıtlama ya da gecikme olmadığı, kartımın sistemde sorunsuz ve aktif göründüğü de özellikle belirtildi.

Garanti BBVA sistemlerindeki bu hata nedeniyle oluşan yaklaşık 2000 TL civarındaki maddi kaybımın telafi edilmesini ve NFC ile yetki verme, internet alışverişi açma ve sanal kart limit artırma işlemlerinde yaşanan bu sorunun detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.