Garanti BBVA Euro Hesabına Yatması Gereken 3.200 Euro Transferinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Garanti BBVA euro hesabıma yatması gereken 3.200 euro tutarındaki yurt dışı hisse satış bedeli, 2 Ekim tarihinde geçmesi gerekirken yaklaşık bir haftadır hesabıma yansımamıştır. Satışı farklı bir şirket üzerinden yaptım ve tutarın Garanti BBVA’daki euro hesabıma aktarılması gerekiyordu, ancak hâlâ herhangi bir giriş görünmemektedir.

Konu hakkında bilgi almak için çağrı merkezini aradığımda net bir bilgi verilemedi ve şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Mamak şubesini telefonla aradığımda da süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama ve bilgilendirme alamadım. Paranın şu anda nerede beklediği, hangi aşamada olduğu ve ne zaman hesabıma geçeceği konusunda tamamen bir belirsizlik söz konusudur.

Garanti BBVA’dan, bu transferin neden gerçekleşmediğinin acilen araştırılmasını, paranın nerede bloke olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve 3.200 euro'nun en kısa sürede euro hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin hiçbir aşamasında net bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, iletişim eksikliğinin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha açık ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.