Garanti BBVA Eksik 1.000 TL Bonus ve Yanıltıcı Faiz Uygulaması

Garanti Bankası’nda 6 adet fatura talimatı verdim. Kampanya çıktığı anda müşteri hizmetlerini arayarak talimatları tanımladım. Görüşme sırasında bu kampanyanın karşılığında 4.800 TL Bonus kazanacağım ve bunun ücretsiz olduğu, herhangi bir ek masraf/faiz olmayacağı söylendi.

Bonuslar yattığında ise hesabıma sadece 3.800 TL Bonus yansıtıldığını gördüm, 1.000 TL bonusum eksik. Bu durumla ilgili yaklaşık 10 gündür defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen, “daha önce kayıt oluşturmuşsunuz, kaydınız açık, bekleyin” denilerek oyalandım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca bu kampanya kapsamında ödenen bazı faturalara yüzde 5, bazısına ise yüzde 10 oranında faiz yansıtıldığını fark ettim. Telefonda kampanya anlatılırken bu faiz bilgisinden kesinlikle bahsedilmedi, aksine ücretsiz olduğu özellikle vurgulandı. Bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya düzeltme yapılmadı.

Eksik kalan 1.000 TL bonusumun derhal hesabıma tanımlanmasını, kampanya kapsamında faturalarıma yansıtılan faizlerin iptal edilerek iade edilmesini ve görüşme kayıtlarım dinlenerek bana kampanya sırasında verilen yanlış/eksik bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum.