Garanti BBVA Ek Kart Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Bonus Hakkının Reddi

Garanti BBVA kredi kartım için ek kart kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün çağrı merkezini kredi kartı yıllık ücreti ne zaman yansıtılacağını sormak için aradım. Görüşme sonunda temsilci, 2.000 TL harcamaya 1.000 Bonus kazandıran ek kart kampanyasından bahsetti ve bu kampanyadan faydalanabileceğimi söyledi. Ben de ek kartı eşim adına tanımlatmak istediğimi belirttim, hatta eşimin daha önce ek kart aldığını, sistemde gözüktüğünü, ay bilgisini yanlış söylediğimi ama T. C. Kimlik numarasını doğru verdiğimi ifade ettim.

Görüştüğüm kişi buna rağmen işlemi yapabileceğini söyledi ancak çağrı sonlandırıldı ve işlem tamamlanmadı. Bunun üzerine şikayet kaydı açtırdım ve haklı olduğum, kampanyadan faydalanabileceğim tarafıma iletildi. Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez kampanyadan sadece 12–16 yaş arası ek kart sahiplerinin faydalanabileceği söylendi. Oysa ilk görüştüğüm kişi de, şikayet kaydımı çözen kişi de bana hiçbir şekilde yaş şartından bahsetmedi, ben eşim üzerine ek kart tanımlatacağımı açıkça ifade ettiğim halde bu bilgi verilmedi.

Şu anda kampanyadan yararlanamıyor, ek kartımı tanımlatamıyor ve vaat edilen Bonusu alamıyorum. Telefonda bana verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur oldum. Eşim adına ek kartımın tanımlanmasını ve 2.000 TL harcamaya 1.000 Bonus kampanyasından, ilk görüşmede ve şikayet çözümünde söylendiği şekilde eksiksiz olarak yararlandırılmak istiyorum. Ayrıca bilgi veren çağrı merkezi çalışanlarıyla ilgili de gerekli iç incelemenin yapılarak bu tür çelişkili ve eksik bilgilendirmelerin önlenmesini talep ediyorum.