Garanti BBVA Bonusu Uygulamada Görünmüyor, Süresi Geçtiği İddia Ediliyor

Garanti BBVA 1.000 TL bonusu uygulamada göstermedi, şimdi ise yalnızca “süresi geçti” denilerek mağduriyetim giderilmiyor.

19 Mayıs tarihinde Karaca’dan 54.999 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle kampanyaya katıldım ve bu alışveriş karşılığında 1.000 TL Garanti Bonus kazanacağım tarafıma bildirildi.

Bonusun hemen hesabıma yansımadığını fark ettiğim için sonrasında Garanti BBVA mobil uygulamasından Bonus bakiyemi sürekli kontrol ettim. Ancak kullanılabilir Bonus tutarım her seferinde 0 TL olarak görünüyordu. Bu nedenle kullanabileceğim bir Bonus olduğunu göremedim ve doğal olarak kullanamadım.

Daha sonra Karaca mağazasına giderek durumu sorduğumda bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Bugün Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana, 1.000 TL bonusun Haziran ayında ekstreye yansıtıldığı ve 1 aylık kullanım süresi bulunduğu, bu süre içerisinde kullanılmadığı için artık kullanılamayacağı bilgisi verildi.

Görüşmeden sonra ekstrelerimi kendim kontrol ettiğimde Bonus hareketinin ekstrede göründüğünü gördüm. Ancak asıl sorun şu: Bonusun kullanılabilir olduğu dönemde Garanti BBVA mobil uygulamasında Bonus bakiyemi kontrol ettiğimde kullanılabilir bonusum 0 TL görünüyordu. Eğer Bonus uygulamada kullanılabilir olarak gösterilseydi, süresi içinde mutlaka kullanırdım.

Bu nedenle mağduriyetimin sadece “bonusun süresi geçmiş” denilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Ben bonusu bilerek kullanmadım değil; Bonus uygulamada görünmediği için kullanamadım. Ekstrede Bonus hareketinin yer almasına rağmen mobil uygulamada kullanılabilir Bonus bakiyesinin 0 TL görünmesi nedeniyle yaşanan bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 1.000 TL bonusun tarafıma yeniden tanımlanmasını rica ediyorum.