to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Trink Kartı Üzerinde Yüksek Aidat Ve İzinsiz Kapatma
Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kredi kartıma Aralık ayı hesap özetimde yaklaşık 850 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Tüm bankacılık işlemlerimi uzun süredir Garanti üzerinden yapmama rağmen bu kadar yüksek bir aidatla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesini talep ettim. Görüşmede bana 250 TL Bonus tanımlayabileceklerini, ancak aramayı kapatıp tekrar ararsam teklifin değişebileceğini söylediler. Bu tutarı düşük bulduğum için “şimdilik işlem yapmayın, tekrar arayıp düşüneyim” diyerek net bir onay vermedim.
Bu sürecin ardından kredi kartımın kapatıldığını öğrendim. Kartı kapatma yönünde bir talebim olmamasına rağmen, itirazım sonucunda aktif olarak kullandığım kartımın iptal edilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı yaşamama neden oldu.
Garanti BBVA’dan talebim, Bonus Trink kredi kartımın yeniden açılması ve yansıtılan kart aidatının en azından makul oranda kısmen iade edilmesi veya buna denk gelecek şekilde avantaj sağlanmasıdır. Müşterisi olarak bu sürecin hızlı ve olumlu şekilde çözümlenmesini bekliyorum.
Buraya yazmama ve müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Öğretmenim ve tatil haftamda, herhangi bir bilgilendirme veya onay olmaksızın kredi kartım izinsiz şekilde kapatılmıştır. Bu durum açıkça keyfi bir uygulama ve ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Kalan taksitler ve mevcut borcun akıbeti hakkında tek bir açıklama dahi yapılmamıştır. Borçlarını düzenli ödemek isteyen bir müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez. Bu bankanın müşteri memnuniyetini ve sorumluluğunu tamamen yok saydığı açıktır.
