Garanti BBVA Bonus Puanlarının Haksız Geri Alımı Ve İade Talebi

Garanti BBVA Bonus kredi kartım ile Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden üç ayrı kampanyaya katıldım. I000082906 kampanya koduyla 136.900 TL harcamaya 2.000 TL Bonus, I000082992 kampanya koduyla 82.200 TL harcamaya 1.000 TL Bonus ve I000083117 kampanya koduyla QR ödemelerine 600 TL’ye varan Bonus kampanyasına dahil oldum. Harcamaya bağlı kampanyalardan kazandığım toplam 3.000 TL Bonus 3 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma yüklendi. QR kampanyasından kazandığım 225 puan ise 6 Temmuz 2026 tarihinde kartıma yansıtıldı.

Herhangi bir negatif puanım ya da harcamalarımda bir iade olmamasına rağmen 7 Temmuz 2026 tarihinde “Bonuslu 2026 geri alım” açıklamasıyla hesabımdan 2.240,36 puan, 9 Temmuz 2026 tarihinde ise “mobil QR ödeme geri alım” açıklamasıyla 150 puan daha geri alındı. Kampanyaya ait tüm şartlar, puan yükleme ve geri alım tarihleri elimde mevcuttur. Kampanya koşullarına ve ekstre görüntülerine baktığımda, geri alım tarihlerinin Ağustos ayı içerisinde olması gerekirken bu puanların Temmuz ayında sebepsiz şekilde hesabımdan silindiğini görüyorum. Şu an hesabımda yaklaşık 1.000 Bonus kalmıştır.

Bu durum üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini dört kez arayarak üç ayrı kayıt oluşturdum. Her seferinde bana “Bu silinen puanlar geçen ayın puanıdır” şeklinde, durumu açıklamayan ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Görüşmelerde, harcama kampanyalarına ait 3.000 puanın 3 Temmuz’da yüklendiğini, geçen aya ait puanlar silinmiş olsa bile bu ay yüklenen en az 3.000 puanın hesabımda bulunması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, “incelendi, sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Yıllardır Garanti Bankası müşterisi, kredi, kredi kartı ve aynı zamanda maaş müşterisiyim.

Kampanya şartlarındaki tüm koşulları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, kazandığım bonusların bu şekilde açıklama yapılmadan ve zamanından önce geri alınmasını kabul etmiyorum. Hesabımın tüm kampanyalar ve puan hareketleri açısından detaylı olarak tekrar incelenmesini ve haksız yere geri alınan Bonus puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kredi ve kredi kartımı kapatarak maaşımı başka bir bankaya taşıyacağımı ve Garanti Bankası ile olan tüm çalışmamı sonlandıracağımı açıkça belirtmek istiyorum.