Garanti BBVA Bonus Platinum Kredi Kartı Bonus Kampanyasında Gizli İşlem Faizi Kesintileri

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartıma, geçtiğimiz aylarda mobil uygulama üzerinden “fatura talimatı ile 4.000 TL’ye varan Bonus” kampanyası bildirimi geldi. Bildirim içeriğinde, vereceğim otomatik fatura talimatları için fatura başına 1.000 TL, toplamda 4.000 TL’ye kadar Bonus kazanabileceğim açıkça belirtiliyordu. Bu kampanyaya güvenerek 4 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ve kampanya kapsamında taahhüt edilen 4.000 TL Bonus kartıma yüklendi.

Ancak Temmuz ayı hesap ekstresinden başlayarak, son ekstreme kadar olan dönemde her bir fatura için “Otom. Fatura işlem faizi” adı altında çeşitli tutarlarda kesintiler yapıldığını fark ettim. Özellikle son ay ekstresinde bu kalem altında 120 TL’lik bir kesinti olduğunu gördüm. Bu kesintiler kampanya bildirimi sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmemişti.

Müşteri hizmetleri ile geçtiğimiz hafta yaptığım görüşmelerde, bu kesintilerin daha önceki aylarda da yapıldığı, ilgili kurumlarla anlaşmaları olmadığı, kabul etmiş olduğum kampanya detaylarında bu durumun yazdığı ve bu nedenle herhangi bir çözüm sunamayacakları ifade edildi. Kampanyaya davet edilen bir müşteri olarak, bir yandan Bonus verilip diğer yandan “Otom. Fatura işlem faizi” adı altında kesinti yapılmasını son derece yanıltıcı buluyorum. Bu durumun küçük puntolarla kampanya metnine eklenmiş olması veya nüanslarla çağrı merkezinde ifade edilmesi, hukuken sizi haklı kılsa bile, vicdanen ve etik olarak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Aktif bir müşteriniz olarak, Temmuz ayı ekstresinden bugüne kadar tüm dönemler için kredi kartımdan “Otom. Fatura işlem faizi” adıyla tahsil edilen tutarların eksiksiz iptal edilerek tarafıma iadesini ve bundan sonra otomatik fatura talimatlarımdan herhangi bir isim altında ek faiz veya işlem ücreti alınmamasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, gerekli cezai şartları dahi ödemeyi göze alarak fatura ödeme talimatlarımı iptal edip tekrar eski bankama döneceğimi belirtmek isterim. Kısa vadede gelir sağlayan bu tür kampanya uygulamalarının, uzun vadede müşteriniz nezdinde güven kaybına yol açacağını da bilginize sunarım.