Garanti BBVA Bonus Platinum Kartta 3.396,50 TL Yıllık Ücretin Gizlenmesi Ve İade Talebi

Garanti BBVA çağrı merkezi tarafından aranarak, “size özel kampanyalar ve avantajlar var” denilerek tarafıma Bonus Platinum kredi kartı tanımlandı. Telefon görüşmesi sırasında kartın 3.396,50 TL gibi fahiş bir yıllık kart ücreti olduğu bilgisi özellikle söylenmedi, bu konuda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Kartı bu şart altında bilseydim kesinlikle onaylamazdım.

Kredi kartını aktif kullanıyor, her pos harcamasında bankaya zaten komisyon kazandırırken, bir de üzerine bu kadar yüksek bir yıllık kart ücretinin ekstreye habersizce yansıtılması tüketici olarak bütçemi doğrudan olumsuz etkiliyor. 6 Ekim 2026 tarihli dönem ekstreme 3.396,50 TL “kredi kartı yıllık ücreti / Bonus Dinamik Kart Ücreti” adı altında bir tutar yansıtılmış ve toplam borcum bu nedenle ciddi şekilde artmıştır.

Aidatın iadesi için bankaya başvuru yaptım, 2224286 referans numaralı standart bir e‑posta ile talebim reddedildi ve Garanti BBVA Müşteri Deneyimi Destek Ekibi’nden tarafıma gönderilen e‑postada da 3.396,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücreti iade talebimin kabul edilmediği yazılı olarak bildirildi. Telefonla görüştüğümde ise “şu an bir kampanya çıkmıyor, bu nedenle iade yapılamıyor” şeklinde yetersiz ve tatmin edici bir gerekçe sunuldu. Bu süreçte, diğer tüketicilere de örnek olması için yaşadığım haksızlığı X (Twitter) üzerinden kamuoyuyla paylaşarak hak arama mücadelesi başlattım ve konu kısa sürede Twitter’da gündem olacak kadar geniş bir kitleye ulaştı. Burada esas sorun, satış anında kartın bu yıllık ücreti konusunda bilgilendirilmemem ve onayımın bu kritik bilgi saklanarak alınmış olmasıdır.

Tüketici Kanunu ve Yargıtay kararlarına göre bu tür yıllık kart ücretleri, özellikle eksik bilgilendirme ile onay alındığında “haksız şart” niteliğindedir. 3.396,50 TL tutarındaki haksız kart ücretinin tarafıma koşulsuz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. E‑Devlet üzerinden TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak yaptım ve sürecin sonuna kadar takibini sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.