Garanti BBVA Bonus Kredi Kartında Yetkisiz Aidat Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Tutumu

Garanti BBVA’ya ait yaklaşık 18 yıldır kullandığım Bonus kredi kartımın 5012 ile biten numaralı kartından 19.01.2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan 841,50 TL tutarında yıllık kart aidatı çekilmiş ve ekstreme yansıtılmıştır. Uzun yıllardır düzenli olarak kartınızı kullanan bir müşteri olmama rağmen bu tutarın iznim dışında yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aidat kesintisini fark ettikten sonra Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve bu ücreti kabul etmediğimi, kartımı kapatmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm yetkili, kartı kapatabileceklerini, sonrasında tekrar aradığımda kart aidatı iadesi için başvuru yapabileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek kartın kapatılmasını onayladım.

Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez kartı kapatmamalıydınız, kapalı karta aidat iadesi yapamayız şeklinde, önceki görüşmede verilen bilginin tam tersi bir yanıt aldım. Yani hem bilgim dışında kart aidatı yansıtılması hem de müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu hükme bağlanmıştır. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve önceden hazırlanmış standart sözleşmeye tek taraflı olarak konulan bu tür üyelik ücreti şartları haksız şart niteliğindedir. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile bk 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca da yıllık kart ücreti aidatlarının iadesine ilişkin emsal hükümler bulunmaktadır.

Tüm bu yasal düzenleme ve emsal kararlara, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından yapılan yanlış yönlendirmeye dayanarak, 19.01.2026 tarihinde kartıma yansıtılan 841,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iptal edilerek gün içerisinde tarafıma iadesini talep ediyorum.

Talebimin olumsuz sonuçlanması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve memnuniyetsizliğimin devamı halinde kartımı ve bankanızla olan diğer ürün/hizmetlerimi iptal ettirmek için gerekli başvuruları yapacağımı şimdiden bildiriyorum.