Garanti BBVA Bonus Kesintisi Ve Bilgilendirme Sorunu

Garanti BBVA kredi kartımda yer alan bir kampanya kapsamında 2.000 TL bonus tanımlanmıştı ve ben bu bonusu alışverişlerimde kullandım. Ancak daha sonra ekstre kontrolü yaptığımda, “söz ihlali” denilerek bu bonus tutarının tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kredi kartımdan geri çekildiğini fark ettim. Ekstremde bu işlem tek bir hareket olarak görünüyor ve “ürün alımı” şeklinde yansımış durumda.

Yaklaşık bir haftadır bu durumu fark etmiş bulunuyorum fakat müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum; dolayısıyla neye dayanarak böyle bir işlem yapıldığına dair bilgi alamadım. Hem alışverişlerimi kampanya ve bonus koşullarına uygun yaptığımı düşünüyorum, hem de tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Garanti BBVA’dan, kredi kartımdan çekilen bu 2.000 TL bonusun yeniden yüklenmesini veya en azından “söz ihlali” denilen durumun neye dayandığını, hangi maddelere göre bu kesintinin yapıldığını detaylı ve yazılı şekilde açıklamalarını talep ediyorum.