Bonus Puan Kesintisi Açıklamasız Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamadı

Garanti Bankası’na ait kredi kartımda herhangi bir ihlalim, kural dışı bir işlemim ya da kampanya şartlarını bozacak bir durumum olmamasına rağmen, bugün hesabımdan 2.000 TL tutarında bonus puan geri alındı ve kartıma eksi bakiye olarak yansıtıldı. Bu işlemle ilgili ne öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, gerekçe de paylaşılmadı. Aylar önce kazandığım, harcadığım hediye puanın bugün alınması gerçekten ne banka etiğine ne de herhangi bir şeye uyuyor.

Konu hakkında destek almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise doğrudan şubeyle görüşmem gerektiği söylenip konuya dair herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım, yalnızca normal harcamalarımı gerçekleştirdiğim halde bonus puanlarımın bu şekilde ve gerekçesizce geri alınmasını kabul etmiyorum.

Bonus puan kesintisinin hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, haksız yere geri alınan bonus tutarının ise kartıma iade edilmesini talep ediyorum.