Garanti BBVA Bonus Kartı Üzerinden N11 Alışverişlerinde Yanlış Kategorilendirme Ve Bonus Puan Kaybı

Garanti BBVA Bonus kredi kartımla N11 üzerinden yaptığım alışverişlerde, sektör/kategori yanlışlığından dolayı hak ettiğim bonusların yüklenmemesi nedeniyle mağdur edildim. Market kategorisi kampanyaya dahil olmadığı için tarafıma Bonus verilmediği söylendi ancak ben bu alışverişleri marketten değil, N11 e-ticaret sitesi üzerinden yaptım.

2026 yılı içinde N11’den 3 kez alışveriş yaptım ve yaklaşık 78.000 TL harcama gerçekleştirdim. Özellikle 11 Haziran 2026 tarihli ve 616205224718 referans numaralı işlemim, 20 Nisan 2026 tarihli ve 611001674809 referans numaralı işlemim ile 14 Ocak 2026 tarihli ve 601403697444 referans numaralı işlemim, N11 tarafından market kategorisinde görünmemesine rağmen Garanti BBVA ekstrelerimde market harcaması olarak yer alıyor. Bu yanlış sınıflandırma nedeniyle e-ticaret kampanyalarına dahil edilmedim ve yaklaşık 5.000 TL tutarında Bonus puan kaybım oluştu.

Konuyla ilgili olarak hem Garanti BBVA hem de N11 ile görüştüm. N11, sistemlerinde bu alışverişlerin market kategorisinde görünmediğini, sorunun bankadan kaynaklandığını belirterek bankanızla görüşmem gerektiğini söyledi. Banka tarafında ise harcamalar market sektörü olarak göründüğü için kampanyaya dahil edilemeyeceği ifade edildi. İki taraf arasında sıkışmış ve mağdur bırakılmış durumdayım.

Garanti BBVA’dan, N11 üzerinden yaptığım ve haksız yere market kategorisinde görünen bu alışverişlerimin doğru sektöre aktarılmasını, katıldığım e-ticaret kampanyalarından mahrum kaldığım yaklaşık 5.000 TL değerindeki Bonus puanlarımın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.