Garanti BBVA Bonus Kartı İade Tutarları Kullanılamıyor, Puanlar Silindi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımda Allianz Sigorta poliçe iptali sonrasında kartıma yansıyan iade tutarlarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu ayki kredi kartı ekstresi için müşteri hizmetlerini arayarak iade bedelinin bu ay ödenecek tutardan düşülmesini özellikle talep ettim; ancak bunun mümkün olmadığını, prosedür gereği böyle işlediklerini söylediler.

Ben de buna rağmen bu ayın ekstre borcunun tamamını ödedim. Ekstre borcumu ödedikten sonra ise kalan sigorta taksitlerimin de kartıma iade edilmesi gerekirken, bu tutarların gelecek taksitlerden düşülerek fiilen parama el konulduğunu gördüm. Yani iade tutarları ne kullanabileceğim limitime yansıtıldı ne de nakit olarak tarafıma iade edildi.

Tüm bunlara ek olarak, kartımla ilgili kampanyalardan kazandığım puanlar da herhangi bir açık ve makul gerekçe olmadan silinmiş durumda. Hem iade tutarlarını efektif olarak kullanamıyor, hem de kampanya puanlarımın silinmesiyle ikinci kez mağdur ediliyorum.

Garanti BBVA’dan, poliçe iptali nedeniyle kartıma yansıyan ve gelecek taksitlerden düşülen tüm iade tutarlarının tarafıma kullanılabilir bakiye/limit olarak eksiksiz yansıtılmasını ve haksız şekilde silinen tüm kampanya puanlarımın yeniden kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Bu işlemlerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.