to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Katılım Görünmüyor Ve 750 TL Bonus Ödenmiyor
Garanti BBVA’nın emekli maaş müşterilerine yönelik Bonus kampanyasına 6 Nisan tarihinde mobil bankacılık üzerinden katıldım. Kampanyaya katıldığımı gösteren bilgilendirme mesajının ekran görüntüsü de mevcuttur. Kampanya kapsamında bir adet otomatik ödeme talimatı verme, 5.000 TL hesaba giriş ve 1.000 TL kredi kartı harcaması şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Tüm koşulları sağlamama rağmen hak ettiğim 750 TL Bonus hesabıma yatırılmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde kampanyaya katılımım görünmediğini ve konuyla ilgili bir kayıt oluşturulduğunu, beklemem gerektiğini söylediler. Ancak kampanyaya katıldığımı gösteren mesajım ve kampanya şartlarını açıkça yerine getirmiş olmama rağmen, hem kampanyaya katılmamışım gibi gözükmesi hem de bonusun yatırılmaması beni mağdur etti.
Kampanyaya mobil bankacılık üzerinden katılımımın ve kampanya koşullarını yerine getirdiğim işlemlerin sistemlerinizden kontrol edilerek, hak ettiğim 750 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve kampanya katılımımla ilgili net bir açıklamanın tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden de kampanyaya katılım mesajımın ekran görüntüsünü ekleyeceğim.
Gelişme
Garanti Bankası’nın eski maaş müşterilerine özel düzenlediği Bonus kampanyasına Bonus kredi kartım ile 6 Nisan tarihinde katıldım. Kampanya kapsamında bir adet otomatik ödeme talimatı vermem, kartımdan 1.000 TL harcama yapmam ve 5.000 TL hesap hareketi oluşturmam gerekiyordu, tüm bu şartları eksiksiz yerine getirdim. Haziran ayı için kampanya kapsamında öngörülen ödül puan hesabıma yattı, ancak temmuz ayı için yatması gereken 750 TL tutarındaki Bonus 30 Haziran tarihinde hesabıma geçmedi.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde kartımın görünmediği söylenerek görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Kampanya şartlarını sağlamış olmama rağmen temmuz ayı bonusumun yatırılmaması ve çağrı merkezi görüşmemde sorunumun dikkate alınmaması beni mağdur etti.
Eski maaş müşterilerine özel bu kampanyadan hak ettiğim 750 TL tutarındaki Bonus puanların tarafıma tanımlanmasını ve sistemsel görünümlerle ilgili sorunun araştırılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Aynı sıkıntıyı bende yaşıyorum 2 aydır yatması gereken bonuşlarım yatmadı