Kampanya Bonusunun Eksik Yüklenmesi Ve Açıklama Talebi

Garanti BBVA kredi kartıma özel bir kampanya kapsamında, eylül ayının son haftasında “4 adet otomatik fatura talimatına 3.000 TL Bonus” verileceği, bonusların da 6 Ekim’e kadar yükleneceği bilgisi verildi. Kampanyaya bu şartlarla katıldım.

Kampanya süresi dolduktan sonra, 6 Ekim’de kartımı kontrol ettiğimde kartımda önceden bulunan 2,66 TL Bonus üzerine sadece 400 TL Bonus yüklendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde yalnızca 2 adet otomatik fatura talimatımın göründüğü, bu nedenle kampanyanın tam olarak sağlanmadığı söylendi. Ben de bu durumda kampanya şartları net olmadığı ve beklediğim Bonus yüklenmediği için bir sonraki ekstrede geri alınmaması adına otomatik ödeme talimatlarının iptalini talep ettim ve tüm talimatlar birlikte iptal edildi.

Ancak 10 Ekim’de karta tekrar baktığımda, kartımda 400 TL’ye ek olarak 3.000 TL daha yüklendiğini, toplamda 3.400 TL Bonus olduğunu gördüm. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, eğer kampanya aslında devam ediyorsa otomatik fatura talimatlarını yeniden vermek istediğimi, bu bonusların da ekstrreme olumsuz bir şekilde yansımamasını talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci talep açtığını, ancak bu konuyla ilgili banka tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmayacağını, süreci benim arayıp takip etmem gerektiğini söyledi ve net bir sonuçlanma tarihi de paylaşılmadı.

Ben kampanyadan doğru şekilde faydalanmak, otomatik ödeme talimatlarımı yeniden tanımlatmak ve mevcut 3.400 TL bonusun silinmesini veya geri alınmasını istemiyorum. Hem kampanya şartlarının hem de bonusların akıbeti hakkında belirsizlik yaşamadan, kayıt açılan talebimin sonucunun net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca süreç boyunca bankanın dosyanın takipçisi olmasını rica ediyorum. İlgili incelemenin müşteri numaramla ve kredi kartımın 5011 ile biten kartım üzerinden yapılmasını, mümkünse en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.