Garanti BBVA Bilkent Şubesi'nde İpotek İşlemi Sırasında Dikkatsizlik Ve Güven Kaybı

Yaklaşık iki haftadır Garanti BBVA Bilkent Şubesi’nde yürüttüğüm ipotek işlemim sırasında yaşadıklarımdan dolayı ciddi anlamda endişe ve güvensizlik duyuyorum. Şubede görevli çalışanların ve özellikle şube müdürü Ezgi Hanım’ın davranış ve tutumları, bir banka çalışanında olması gereken ciddiyet ve dikkatten oldukça uzak görünüyor. Çalışanların hal ve hareketleri, açıklamaları ve işlem sırasında gösterdikleri ilgisizlik nedeniyle sağlıklı bir hizmet alamadığımı düşünüyorum. Çalışanların genel tavır ve davranışları, sanki görevlerini yapamayacak kadar dalgın ve dikkatsiz oldukları izlenimini verdiği için, madde etkisinde çalışıp çalışmadıkları konusunda ciddi şekilde endişe duyuyorum ve bu konuda gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Bu süreçte konuyu iletmek için görüştüğüm görevlinin de davranışlarından dolayı beni doğru düzgün dinlemediğini, anlattıklarımı anlamadığını fark ettim. İpotek gibi son derece önemli ve ciddi bir işlem söz konusuyken, şubede bu kadar özensiz ve dikkatsiz bir çalışma ortamı ile karşılaşmak beni hem tedirgin etti hem de bankaya olan güvenimi sarstı.

İlgili şubedeki çalışanların ve özellikle şube müdürünün mesleki yeterlilik, görev sorumlulukları ve çalışma düzeni açısından gerekli incelemelerin ve kontrollerin yapılmasını, ipotek işlemim başta olmak üzere tüm işlemlerimin ciddiyetle ve eksiksiz şekilde yeniden ele alınmasını ve tarafıma güven verici, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.