Garanti BBVA Berna A*** Mağduriyet

21 Mart 2024 tarihinde 0545****60 numaralı telefondan Garanti Bankası merkezinden arandığım ve sağlık sigortası ile ilgili iade tutar işlemi yapılacağı söylendi. Müteakiben Garanti Bankası uygulaması üzerinden bildirimi onayladım. Ancak bu işlem, adıma çekilmiş bir krediymiş. Yatan paranın sigorta teminat bedeli olduğu ve ilgili sigorta firması tarafından önce şahsıma yollandığı, benim hesabımdan da Garanti Bankası genel müdürlüğüne paranın iadesini istediler. Tutarın genel müdürlüğünüze aktarımı yapılamadığını ve bunun için başka bir Garanti Bankası hesabına ihtiyaç duyulduğunu söylediler. Kız kardeşimin Garanti Bankası hesabı olduğunu, yaptığım havalelerden anladığını belirterek, kız kardeşimin adını, soyadını ve bilgilerini vererek teyit etti ve benim bankacılığımdan ben işlem yapmadan kız kardeşimin hesabına hem bu yüklü kredi tutarını hem de hesabımda bulunan parayı da ilave ederek para aktarımı yaptılar. Telefonun çekmemesinden kaynaklanan kapanmasına karşılık sonrasında tekrar aradılar ve telefonun tekrar kapanması durumunda hesaplarıma bloke konulacağını ve tarafıma hukuki işlemlerin başlatılacağını söyleyerek tehdit ettiler. Kardeşimin hesabından da o tutarın genel müdürlükte bulunan şube müdürlerinin T.C. kimlik numaralarını vererek transferi yaptırarak işlemi sonlandırdı. Öncesinde kız kardeşimin günlük transfer limitini arttırdı. Bankanızın mobil uygulamasının güvenlik zafiyetinden dolayı mağduriyet yaşadım. En küçük konularda bile defalarca bizleri aramaktan çekinmediğiniz halde, ben telefonda dolandırılırken sadece bir kez arayıp meşgul olduğumu gördüğünüz halde bir daha aranmadım. Telefonda sesimi duymadan kişisel bilgilerimi ve güvenlik sorularını tarafıma iletip onay almadan 7 aydır işsiz olan ve herhangi bir maaş geliri olmayan şahsıma nasıl kredi verebiliyorsunuz? Her şeyde yaptığınız gibi sözlü onayımı almanız gerekirdi. Konu hakkında şubenize, genel müdürlüğünüze hitaben yazılı dilekçe ile talepte bulundum. Talebimde işlemin iptali, kredinin iptali ve tarafımın uğradığı mağduriyetin giderilerek uygulama üzerinden çekilen paramın iadesi yer alıyordu. Talebimin cevabi akıbetiyle ilgili bilgi sahibi olmak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.