Garanti BBVA Avans Hesabı Taksitlendirme Ve Hesap Kapatma Mağduriyeti

01.09.2025 tarihinde Garanti BBVA Sakarya/Akyazı şubesinde bulunan avans hesabım üzerinden taksitlendirme işlemi yapmak istememe rağmen, sistem üzerinden “Taksitlendirilecek avans hesap borcunuz bulunmamaktadır” şeklinde bir hata mesajı aldım. Oysa sistemde, ihtiyaç halinde avans hesabın 12 aya kadar masrafsız ve komisyonsuz taksitlendirilebileceği belirtiliyor.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak onlar beni şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde ise işlemin sadece mobil uygulamadan yapılabileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise beni dinlemediler ve mağduriyetim devam etti. Bu süreçte aynı sorunu birkaç kez yaşadım ve 5.000 TL civarında yüksek faiz ödemek zorunda kaldım. Ayrıca kredi kartım da kapatıldı ve hesaplarım kullanıma kapandı.

Garanti BBVA’dan beklentim; avans hesabımın taksitlendirilerek yapılandırılması, kredi kartımın ve hesaplarımın yeniden kullanıma açılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.