Garanti BBVA ATM'inde Para Yutulması Ve Eksik İade Sorunu

15 Ağustos günü saat 10:00–10:10 arasında Beşiktaş Çarşı girişindeki Garanti BBVA ATM’sine para yatırmak isterken, ATM bütün parayı yuttu ve işlem hesabıma yansımadı. Ekranda da herhangi bir onay ya da dekont oluşmadı, makine kilitlendi ve ortada ne para ne de işlem kaydı kaldı.

Aynı noktadaki farklı bir ATM’de yaklaşık bir ay önce yine para yatırma işlemi sırasında benzer bir sorun yaşadım. O zaman da yatırdığım yaklaşık 20 bin tl’nin iadesi yapılırken 500 TL eksik iade edildi. Hesabımı kuruşu kuruşuna bildiğim için, defalarca şikayette bulunarak eksik tutarı zor da olsa geri alabildim.

Son yaşadığım olayda ise yaklaşık 40–55 bin tl arasında bir tutarı ATM’ye yatırmaya çalıştım. Şu ana kadar banka tarafından ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş almadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 70834720 numaralı bir şikayet kaydı oluşturuldu ve paranın iadesinin 4–7 gün sürebileceği söylendi.

Ben kredi kartı borcumu 1 gün geciktirdiğimde gün içinde defalarca arayan, SMS ve bildirim gönderen bir banka, iş kendi eski ve bakımsız ATM’lerinin para yutmasına gelince müşteriyi günlerce bekletiyor ve daha önce de yaşandığı gibi eksik iade riski ortaya çıkıyor. Ülkenin en işlek noktalarından biri olan Beşiktaş Çarşı girişinde, bu kadar yüksek işlem hacmi olan bir yerde ATM’lerin bu kadar sorunlu ve güvensiz olması kabul edilemez.

Garanti BBVA’dan öncelikle 15 Ağustos’ta ATM’nin yuttuğu tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca daha önce yaşadığım eksik iade olayları da dikkate alınarak bu ATM’lerin acilen yenilenmesini ve bakımının yapılmasını talep ediyorum. Yüksek meblağlarda para yatırırken her seferinde “acaba para eksik mi gelecek” endişesi yaşamak istemiyorum; bankanızdan güven veren, şeffaf ve hızlı bir çözüm bekliyorum.