Garanti BBVA ATM'inde Alıkonulan 21.220 TL İçin Acil Çözüm Talebi

14 Ağustos Cuma günü saat 15.00 civarında Garanti BBVA ATM’sinden banka kartımla hesabıma para yatırmak istedim. ATM’ye 22.020 TL yatırdım, ancak para sayma bölümünde arıza meydana geldi. İşlem sırasında ATM yalnızca 800 TL’yi iade etti, 21.220 TL ise ATM tarafından alıkonuldu ve bu tutara o andan itibaren ulaşamıyorum.

O günden bu yana kendi paramı kullanamıyorum. Bankaya defalarca başvurdum ve 3 ayrı kayıt açtırdım. Buna rağmen kayıtlarımdan biri “mükerrer” denilerek kapatıldı, oysa tarafımdan yinelenen bir işlem yok, ortada sadece bankaya ait bir ATM arızası ve bunun sonucunda alıkonulan 21.220 TL bulunuyor. Diğer kayıtlarda ise sürekli olarak “3–7 gün içerisinde sonuçlanır” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, ancak süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Bankanın kendi ATM’sinin arızalanması nedeniyle 21.220 TL gibi yüksek bir tutarın günlerce hesabım dışında tutulmasını ve bu süreçte hiçbir net çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Üstelik tekrar kayıt açtırmak istediğimde, mevcut kayıtlar gerekçe gösterilerek yeni bir başvuruya da izin verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla konu hakkında BDDK’ya ve CİMER’e de başvuruda bulundum. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Garanti BBVA’dan talebim çok açık ve nettir: ATM tarafından alıkonulan 21.220 TL’nin ivedilikle hesabıma geçirilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı ve kayıtlarımdan birinin “mükerrer” denilerek neden kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kendi paramızı alabilmek için günlerce bekletilmek ve bu belirsizlik içinde bırakılmak istemiyoruz.